Ленарт Далгрен - първият генерален директор на кампанията на ИКЕА в Русия. Под негово ръководство е разработена в компанията в Русия. През март тази година в Русия, една книга със спомени Ленарт Dahlgren за живота си и да работят в Русия. Прочетете отговорите си на въпроси Forbesrussia.ru читателите.
- Понякога трябва да се консултира компанията, като се има предвид на руския пазар. Смятате ли ги препоръчвам да се инвестира в Русия?
- Как контролирате своите мениджъри, че те не са замесени в корупция?
- Това е лесно. Корупцията в бюджета не е предвидено. И в ИКЕА за всичко, което трябва да докладва на чека. мениджър Корупцията не докладва, така че да не остане и стотинка.
- Но наскоро, в края на краищата IKEA уволни двама мениджъри?
- Аз не съм много се интересуват от обсъждане на корупцията, защото няма такъв проблем - за даване на подкуп или не. Можете да говорите за етика. Има очевидни подкуп: Взимам един милион долара и бутна в джоба на кмета. Но има и по-малко очевидни случаи. Както знаете, има черен, бял, а в средата - голяма сива зона. Като говорим за корупция, трябва да се каже, че шведската възприятието на корупцията и възприемането на руснаците са много различни. Какво сте готови да издържат, да имат крещяща корупция. Ето един пример. Моят роднина се разболя и отиде в болницата. Представете си, че някой ще попитайте Вашия лекар или медицинска сестра да се грижи за него по-добре - и обещава да даде пари. това е абсолютно невъзможно за нас. Тази корупция, криминално деяние. Или друг пример. На Коледа, служители на фирми дават подаръци. Така че, в Швеция не може да приеме подаръка, струва повече от 500 рубли за парите си. Така че знаете, че не трябва да говоря с техните управители за корупция. Но дори и от икономическа гледна точка, подкуп - неефективна система за решаване на проблемите. След като даде подкуп - и веднага да разберете за това. След това те ще се покажат колко можете да изтръгне от вас, и тогава вие ще заплачете и ще тичам вкъщи. Обърнете ги рублата - и вие сте изгубени завинаги.
- В книгата, за което говориш, те не могат да получат необходимите разрешения от ръководството на Московска област. И тогава сте направили дарение за спортен развитието на децата, и всичко се промени. Това не е корупция?
- О, не, това е съвсем друг въпрос. В някои магазини ИКЕА идва повече 55 милиона посетители годишно. Никой от търговския център не получава много посетители в света. Представете си колко човека, машина, какво инфраструктура. Колко хора ни кълнат, като се опитва да се измъкне от Шереметиево! Ето защо, когато се планира да отвори нов магазин, ние винаги се обсъдят инфраструктура като пътища и мостове. И с това се обсъдят социални проекти - не само в Русия, но и в Италия и във Франция. Например, аз дойде при нас, след като главницата и каза, че училището е не системи пожарогасител, и аз предложих на кмета да плати за него. Това е нормално поведение IKEA и всяка друга компания. В крайна сметка, историята с дейности на децата не са корумпирани, защото обещах да направите дарение добре преди да възникнат проблеми.
- Работа в Русия, вие често се срещна с официални лица в нечистите ръце. Не си мисли, за да предадат своите полицията?
- Не, никога.
- И защо не?
- Знаеш ли, това е добър въпрос, че не мога да дам еднозначен отговор.
- Един от нашите читатели съобщава, че той е бил наясно с фактите, като подкупи на служители на IKEA. Той не назове имена, за съжаление.
- Нито една компания не може да гарантира отсъствието на идиоти сред своите служители. Но едно нещо е сигурно: ако IKEA знае за такива неща, това е много трудно. Компанията не само отхвърля крадливи служители, но също така и да информира полицията.
- Разкажете ни за първите стъпки на IKEA в Русия.
- На първо място, аз отидох от офис на офис и каза, че трябва да получи земя за изграждане на магазин и продават мебели. Бях погледна замислено и каза мебелите? Имаме всъщност е голям бизнес, и искате да продавате столове. Но дойде август 1998 години, едни и същи хора започнаха да се обади, за да ми: ние може да възобнови преговорите за мебели? След 1998 години съм събрал най-добрият отбор, с който някога съм се работи в IKEA или някъде другаде. Те се освобождават само от университетите искат да работят, и нямаше къде да отиде.
- Как стигнахте до идеята да напише книга? След това можете да си помисли да напусне компанията?
- Работа в IKEA в 2000-х не е много лесно. Аз съм западняк, бях свикнал да преговаря, да речем, логично. Но тук не е било така. Един от моите съветници ми каза след разговорите: сте били твърде логично. Те ми дадоха много съвети, твърде много за моята бедна глава. Понякога през нощта се събудих и седнах да пиша. Само за структуриране, което се случва, да разбере какво се случва. И след това жена ми ми каза: "Ленарт, трябва да пиша тази книга за дъщерите си да им обяснят защо ние живеем в тази загадъчна страна." Чувството, че аз съм за написването на книга, помогна да се прави бизнес. Например, аз се срещна с кмета и той ми стисна ръката и каза: ". Разбира се, добре, всичко по план" Една седмица по-късно, той ми се обади да се говори за дълго време, за да обясни защо обещанията, направени миналата седмица, вече не са валидни. Аз казах и преди: ". Всичко това е достатъчно, аз ще отида някъде другаде" И сега - като писател - това е интересно да се проведат тези разговори, защото мога да ги поставя в една книга. Станах по-внимателни към хората, като им казваше: "Обяснете малко повече ..."
- Компанията взе книгата не е много добра?
- Историята е това. Когато ръкописът беше готов, отидох до [основател на ИКЕА Ингвар] Кампрад. Въпроси. Преди да си тръгне, аз казах: "Ингвар, трябва да прочетете моята книга." "Това, което книгата?" - попита той. След известно време той нарича жена ми и каза, че той харесва книгата. Искаше тя да бъде преведен на всички езици и разпространение на служителите на IKEA. Но аз казах: "Не, това е моята книга, аз ще го публикувам." Скоро Кампрад отново звънна. Той показа текста на някого, а той каза, че публикуването на книгата боли компанията - бизнес в Русия може да се затвори. Мислех си за това - последното нещо, което исках да нараня IKEA. В крайна сметка се обадих Кампрад и му казах, че реши да публикува книгата и в Швеция.
- Какво е направил Кампрад след публикуването?
- Първият път, той ми каза, че той би искал да се промени нещо в книгата, някои детайли. За втори път ми съобщи, че книгата ми беше обсъден на борда на IKEA и реши, че не е много добра за компанията. Но след това той добави, че лично, като частно лице, той би искал да си купи много копия и ги предоставя на работниците и служителите. Но проблемът е, че не е физическо лице.
- IKEA продава франчайз?
- Да, имаме франчайз в много страни. Така например, в Израел, арабските страни и Исландия. Независимо градим магазини само в най-важните райони - Северна Америка, Европа, Китай и Япония. В Русия, IKEA вече е там, така че не може да има франчайз. Но дори и ако ние се отвори франчайз, а след това ние се контролира всеки детайл. Вие не може да променя цената, имената на продуктите, магазин пространство. Вие не може да промени нищо - всичко трябва да е точно, както го правим.
- Защо всички IKEA се продава и не позволява на другите да го направят?
- Знаеш ли, кмета на Москва също попита за това. Той знае всичко за всичко! По-специално, той знае по-добре от всеки друг как да правят бизнес IKEA. Той ми каза: "Защо мислите, изграждане на магазини? Защо да не се възползваме от някой друг? Така че можете да печелите повече. " Обичаше да Metro, и той предложи да се направи в магазина като метрото. Благодарих му за съвета му и обеща да се мисли за това. Но това, разбира се, никога, никога не се случи. IKEA няма да продава си различен мебели.
- Един от нашите читатели се оплакват, че руските кюфтета в магазините на IKEA не са толкова вкусни като в Милано.
- Той е прав.
- И защо не?
- В някои страни не внасят говеждо месо, а в други - е много трудно. Във всеки случай, на вноса на месо - цялата тази работа. Обикновено правим кюфтетата на място. Ето защо те са различни.
- Какви бяха основните рискове в Русия?
- Е, разбира се, правителството на Русия може да затвори IKEA, ако не им харесва нещо. Но го определят като вълнуващо! Така че аз не виждам никакви рискове. Ако вие настоявате за сериозен отговор, бих казал, за съдилищата. Законодателство в Русия не е толкова лошо, но съдилищата ...
- Що за държава, където има на IKEA, можете да сравните нивото на zabyurokratizovannosti с Русия?
- От страните, в които съм работил, не мога да се разграничат Италия. Не е толкова трудно, разбира се, както и в Русия, но близо до това.
- Няколко читатели, интересуващи се: колко трудно е да се превърне в доставчик на IKEA?
- Смешни въпрос. IKEA отчаяно търсят доставчици в Русия. Когато дойдох тук, имах две цели - да се отворят нашите магазини и да намерят доставчици. Кампрад видя Втората задача е много по-важно. Днес 30% от това, което ние продаваме в Русия, е тук. Руско производство обекти се продават в целия свят. Ако искате да се превърне в доставчик - просто идват и да се покаже това, което правиш. Ако цената и качеството са прави - ще се превърне в доставчик.
- Как е престижно да работят в Русия, ако сте служител на западни компании?
- Най-IKEA много по-добри хора, желаещи да работят в Русия, отколкото празни места в руската офиса. Аз не знам дали това е свързано с кариера. Вероятно да.
- това е най-трудно във всеки руски регион? С една дума, ако можете.
- Самара.
- Каква е вашата най-запомнящите памет от детството си.
- Бях много упорит. Когато не може да получи това, което искат - аз седях и чаках, докато не получи. Така родителите си спомнят.
- Сте някога, че трябва да отвори свой собствен бизнес?
- Не, аз съм твърде стар, мързелив и глупав.
- Вашата къща е обзаведена с IKEA?
- В Швеция, да. Имаме стари мебели, което е преминало по наследство, но 70% - от IKEA.
- прочетете въпросите напълно. "В IKEA прави с голямо уважение към клиента, неговите нужди, по отношение на времето си, портфейла си в апартамента си. Г-н Далгрен, и какво можем, тъй като потребителите, направете магазина ви? Надявам Н.»
- Добър въпрос, аз дори не знам какво да кажа. Какво могат да направят потребителите? Ако бъдете попитани дали те крадат клиенти имат да кажат: според статистиката, в Русия, те крадат по-малко, отколкото в повечето други страни на присъствие. Знам къде те крадат най-много, но аз няма да кажа.
- Защо цените на Руската IKEA по-висока, отколкото в други страни?
- Аз не работя в IKEA и не мога да коментирам. Но лично аз съм много разочарован. И този ход може да предложи само един разумно обяснение - мито. Повечето от асортимента се внасят в Русия от чужбина. Таксите са толкова високи, че в много IKEA продукти, внесени не печелят и стотинка. Но бъдете сигурни: тези елементи, които са направени в Русия, са тук по-малко, отколкото навсякъде другаде.
- IKEA някога исках да направя ниско строителство?
- Аз си мечтая за това. Аз проучват темата, и аз мислех, че ще бъде търсенето. Ние сме сериозно мисли за изграждане на повече населени места - с къщи, инфраструктура, детска градина. Но ние вече са инвестирали в Русия толкова много пари, че ние просто не е имал пари.
По материали www.ForbesRussia.ru